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祭出六种武器 亚马逊线下狂飙突进

  一直以来,亚马逊给人们的感觉总是“电商已经把实体店远远甩到了身后”。但实际上,就美国而言,实体manbetx体育的规模依然远远大于电商。

  由穆迪投资者服务公司发布的一份最新报告显示,眼下美国大多数消费者仍然非常青睐实体店,其85%的交易仍在实体店进行。

  对于这一庞大的市场份额,亚马逊自然不会放过。近些年,其线下实体店越开越多、越开越大。拥有电商的便利条件,再加上数量惊人的、大规模的物流仓储以及越开越多的实体店,亚马逊的版图急剧扩张,模式也越来越难以超越。

  相比之下,很多电商却难以跨出自己固有的领域——在拥有优势的领域持续发展是稳妥的做法。但亚马逊有所不同,它知道面对如此广阔的实体manbetx体育市场空间,如果不能尽早切入进去,早晚会给自己的未来带来隐忧。

  无人后 再开无人

  亚马逊线下实体店的尝试并非刚刚开始。

  2018年,亚马逊推出了无人Amazon Go,其“无需排队、拿完就走”的理念在当时掀起了一股热潮。两年后,作为无人的升级版,亚马逊又在美国西雅图开设了无人Amazon Go Grocery。

  据CNBC称,亚马逊无人的面积为966平方米,约有5000种。据亚马逊官网介绍,亚马逊无人出售包括农产品、肉类、酒类、海鲜、烘焙食品以及现成的套餐、家庭必需品等。同时,亚马逊承诺无人的价格低廉,消费者无需排队等候即可买到。

  与无人一样,在无人,亚马逊通过摄影机、货架传感器和App,让消费者在选购完所需后,无需排队结账就可直接离开,之后只需要在方便的时候通过App付款即可。这让消费者减少了排队结账的时间,有效提升了购物体验。

  业内人士称,亚马逊此举体现出了其通过食品杂货吸引更多消费者的雄心,这将使美国全国性manbetx体育商克罗格(Kroger)、艾伯森(Albertsons)和其他公司越来越有压力。

  事实上,长期以来一直都有传言称,亚马逊正在酝酿推出一种新的实体杂货连锁店,比它在2017年收购的全食(Whole Foods)更能迎合不同消费者的口味。

  当被问及Amazon Go Grocery是否代表了一种更有利可图的杂货模式时,亚马逊负责实体manbetx体育和技术的副总裁迪利普·库马尔(Dilip Kumar)称:“我们的目标是要找出与我们所在社区消费者相契合之处。如果我们做得好,就会得到回报。而如果做得不好,我们会及时纠正。”

  库马尔表示,之前亚马逊为中心区所做的事情,比如将开设在离人们的工作场所较近的地方等等,现在亚马逊无人同样可以做到,而且离消费者的家更近。无人是一种新模式,它会提供更加丰富的,迎合了人们在购物的需求。从另一个角度讲,无人的开设也证明亚马逊无人技术的成熟度达到了一定水准。

  目前,亚马逊在美国拥有无人26家、无人1家。

  线下实体店 阵容渐扩大

  在亚马逊无人开业仅一周以后,最新版的快闪店Pop Up便在西雅图亚马逊最新的高层办公大楼re-Invent内开业了。

  亚马逊快闪店此前的发展并不顺利。在五年的时间里,亚马逊曾在全食、科尔等开出了近90家,但后来又被亚马逊全部关闭。科尔CEO Michelle Gass 透露,亚马逊打算将快闪店改造为更传统的销售模式:“这是一场试验,在亚马逊的企业文化中,不断尝试是非常重要的环节”。

  如今,亚马逊又重启了这一业态。快闪店内有专门的服务人员,可为消费者提供试用Fire平板电脑、Kindle电子书、Echo智能音箱等亚马逊旗下多种产品的服务,为之前没有接触过这些产品的消费者提供体验的机会。

  根据亚马逊的官方说法,打造快闪店的目的是将亚马逊网站上数以百万计的产品中最热门、最令人兴奋的带到全美各地的大型。

  常变常新是快闪店的特点,但也是它的一个短板,所以亚马逊快闪店内的展示通常会设定一些主题。在亚马逊的快闪店里,货架上的数字价格标签会随时自动更新,并附有消费者评定的星级以及文字评价。当然,高达20%的折扣也是必须的。

  除了无人Amazon Go、无人Amazon Go Grocery和快闪店Amazon Pop Up外,亚马逊的线下实体还有亚马逊书店(Amazon Books)、四星商店(Amazon 4-star)和全食(Whole Foods)。

  四星商店是亚马逊在2018 年9 月底推出的,其都是亚马逊网站上四星以上评级的精选。在这里,所有产品分组同消费者在网上看到的一样,顾客会非常熟悉,包括评价、相关推荐等等。

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